Chính sách hoàn tiền tín dụng của Quản lý Tuyển trạch viên
Đây là chính sách hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo giao dịch minh bạch.
Ngày có hiệu lực: 9 tháng 2 năm 2026
Cập nhật lần cuối: ngày 9 tháng 2 năm 2026
1. Tổng quan về chính sách hoàn tiền
Scout Manager áp dụng chính sách hoàn tiền sau đây để bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo giao dịch minh bạch.
2. Điều kiện hoàn tiền
2.1 Hoàn tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng
Điều kiện áp dụng
- • Trong vòng 7 ngày (168 giờ) sau khi nạp tiền
- • Nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ khoản tín dụng nào đã được tính phí
- • Mỗi khoản phí chỉ được yêu cầu hoàn tiền một lần.
Cách thức nhận lại tiền hoàn trả
- Hoàn tiền 100% vào phương thức thanh toán ban đầu.
- Thanh toán bằng thẻ: 3-5 ngày làm việc tùy thuộc vào chính sách của công ty phát hành thẻ.
- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
ví dụ
Có thể: Nạp 100.000 won vào ngày 1 tháng 1 → Yêu cầu hoàn tiền vào ngày 5 tháng 1 nếu chưa sử dụng.
Không khả dụng: Nạp 100.000 won vào ngày 1 tháng 1 → Sử dụng 500C → Yêu cầu hoàn tiền vào ngày 5 tháng 1
Không khả dụng: Nạp 100.000 won vào ngày 1 tháng 1 → Yêu cầu hoàn tiền vào ngày 10 tháng 1 (đã quá 7 ngày)
2.2 Hoàn tiền một phần (sau khi sử dụng)
Điều kiện áp dụng
- • Trong vòng 30 ngày sau khi sạc
- • Nếu số dư tín dụng của bạn ít hơn 20% số tiền nạp.
- • Trong trường hợp có vấn đề về chất lượng dịch vụ hoặc lỗi kỹ thuật
Công thức tính toán hoàn tiền
- • Hoàn trả số tiền còn lại sau khi trừ đi 10% phí hoa hồng.
- • Tiền thưởng được trả dưới dạng điểm thưởng sẽ không được hoàn lại.
Ví dụ tính toán
Nạp tiền: 500.000 won (đã trả 6.000 xu - Gói Pro + 20% tiền thưởng)
• Tín chỉ cơ bản: 5.000C
• Điểm thưởng: 1.000C
Nhiệt độ sử dụng: 500°C
Tỷ lệ sử dụng: 500C ÷ 5.000C = 10% (Dựa trên mức tín dụng cơ bản)
Số tiền được hoàn trả:
500.000 won × (1 - 0,1) × 0,9 = 405.000 won
3. Điều kiện không hoàn tiền
3.1 Chính sách cơ bản không hoàn lại
- Nếu đã 7 ngày trôi qua kể từ lần sạc cuối cùng và có lịch sử sử dụng tín dụng.
- Nếu đã quá 30 ngày kể từ khi sạc
- Nếu tỷ lệ sử dụng tín dụng của bạn từ 20% trở lên.
- Giảm giá áp dụng cho các khoản thanh toán định kỳ (khách hàng sử dụng dịch vụ nạp tiền tự động hàng tháng).
- Áp dụng mã khuyến mãi hoặc giảm giá sự kiện
3.2 Điểm thưởng
- Tặng kèm điểm thưởng miễn phí như một chương trình khuyến mãi.
- Ưu đãi cộng thêm 10% khi đăng ký thành viên
- Điểm thưởng được cộng dưới dạng sự kiện hoặc phần thưởng
- Điểm thưởng giới thiệu
3.3 Vi phạm chính sách
- Nếu bạn vi phạm các điều khoản và điều kiện.
- Nếu bạn nghi ngờ có hành vi gian lận
- Yêu cầu hoàn tiền nhiều lần bằng cùng một tài khoản (để ngăn chặn lạm dụng)
- Nếu bạn tính phí với mục đích chuyển nhượng hoặc bán lại cho người khác.
4. Các lý do hoàn tiền đặc biệt
Việc hoàn tiền có thể được xem xét lại ngay cả sau 30 ngày trong các trường hợp sau:
4.1 Sự cố mất dịch vụ
- Dịch vụ không khả dụng trong hơn 72 giờ do lỗi kỹ thuật của nền tảng.
- Lỗi khấu trừ tín dụng (nếu tín dụng đã bị khấu trừ nhưng thực tế không được sử dụng)
- Giao dịch thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống thanh toán.
Cách xử lý
Bạn có thể chọn nhận hoàn tiền đầy đủ hoặc nhận phiếu tín dụng có giá trị tương đương, và quá trình xử lý sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc.
4.2 Nghĩa vụ pháp lý
- Quyền hủy đăng ký theo Đạo luật Thương mại điện tử
- Thanh toán mà không có sự đồng ý của người đại diện pháp lý của người chưa thành niên.
- Nghĩa vụ hoàn tiền theo các luật bảo vệ người tiêu dùng khác
5. Thủ tục yêu cầu hoàn tiền
5.1 Cách thức ứng tuyển
Đăng ký trực tuyến
- 1. Đăng nhập Quản lý Tuyển trạch
- 2. Trang của tôi → Lịch sử thanh toán
- 3. Chọn khoản phí liên quan → Nhấp vào nút "Yêu cầu hoàn tiền"
- 4. Chọn lý do hoàn tiền và điền đầy đủ thông tin chi tiết.
- 5. Nhập thông tin tài khoản hoàn tiền (đối với thanh toán chuyển khoản ngân hàng)
Lễ tân Trung tâm Khách hàng
- Email: support@afformation.kr
- Kênh KakaoTalk: @ScoutManager
- Giờ làm việc: Các ngày trong tuần 10:00-18:00 (trừ giờ nghỉ trưa 12:00-13:00)
5.2 Các tài liệu cần thiết
- Ảnh chụp màn hình biên lai thanh toán hoặc chi tiết thanh toán của bạn.
- Giải thích lý do hoàn tiền
- Giấy tờ xác minh danh tính (Đối với doanh nghiệp: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh)
- Thông tin tài khoản hoàn tiền (đối với thanh toán chuyển khoản ngân hàng)
5.3 Thời gian xử lý
| Loại hoàn tiền | Thời gian xem xét | Hoàn tiền thẻ | Hoàn tiền vào tài khoản |
|---|---|---|---|
| Hoàn tiền đầy đủ trong vòng 7 ngày | 1-2 ngày làm việc | 3-5 ngày làm việc | 3-5 ngày làm việc |
| Hoàn tiền một phần (trong vòng 30 ngày) | 3-5 ngày làm việc | 5-7 ngày làm việc | 5-7 ngày làm việc |
| Lý do hoàn tiền đặc biệt | 5-7 ngày làm việc | 5-7 ngày làm việc sau khi được phê duyệt | 5-7 ngày làm việc sau khi được phê duyệt |
6. Lưu ý về việc hoàn tiền
6.1 Ngày hết hạn tín dụng
- Có hiệu lực trong 1 năm kể từ ngày nạp tiền.
- Tự động hết hạn khi hết hạn
- Mọi khoản tín dụng không được sử dụng trong vòng 3 tháng sau khi nạp tiền sẽ bị mất .
6.2 Hủy bỏ khoản thanh toán định kỳ
- Tự động hủy các khoản thanh toán định kỳ khi hoàn tiền
- Các quyền lợi mới không được áp dụng khi đăng ký lại.
6.3 Phí hoàn tiền
- Trong vòng 7 ngày: Không tính phí
- Trong vòng 30 ngày: Phí 10%
6.4 Hạn chế hoàn tiền
- Giới hạn 3 lần mỗi năm cho cùng một tài khoản.
- Mỗi người chỉ được phép nộp đơn tối đa 3 lần.
7. Các lựa chọn thay thế cho việc hoàn tiền
7.1 Gia hạn thời hạn tín dụng
- Gia hạn thời hạn hiệu lực thêm 6 tháng.
- Thêm 10% tiền thưởng
ví dụ
Số tiền hoàn trả là 400.000 won (còn lại 4.000 xu)
→ 4.400C (Thưởng 400C) + gia hạn thời hạn sử dụng 6 tháng
7.2 Hạ cấp gói phần mềm
- Chuyển sang gói nhỏ hơn
- Hoàn trả phần chênh lệch (phí 5%)
8. Bảo vệ quyền lợi khách hàng
8.1 Giải quyết tranh chấp
- Nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối, bạn có thể yêu cầu dùng thử lại.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp 1:1.
8.2 Chính sách bảo mật
- Thông tin sẽ bị xóa ngay sau khi quá trình hoàn tiền hoàn tất.
- Không có điều khoản bên thứ ba
9. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tôi chỉ sử dụng 5 xu tín dụng, liệu tôi có thể được hoàn tiền đầy đủ không?
Có, trong vòng 7 ngày. Sau 7 ngày, bạn có thể được hoàn tiền một phần (trừ phí 10%) tùy thuộc vào mức độ sử dụng.
Khoản tiền thưởng 10% mà tôi nhận được khi thanh toán thông thường có được hoàn trả lại không?
Không. Điểm thưởng được cộng vào tài khoản không được hoàn lại.
Tôi có thể được hoàn tiền cho số tiền đã thanh toán bằng mã khuyến mãi không?
Các mặt hàng được mua bằng mã khuyến mãi không được hoàn tiền.
Tôi có thể sử dụng số tiền tín dụng đó sau khi yêu cầu hoàn tiền không?
Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, số dư tín dụng của bạn sẽ bị đóng băng ngay lập tức và không thể sử dụng được.
Tôi có thể khiếu nại nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối không?
Vâng, bạn có thể yêu cầu khám lại thông qua trung tâm dịch vụ khách hàng.
Tôi có thể được hoàn tiền nếu ngày hết hạn sắp đến không?
Việc hoàn tiền vẫn được thực hiện bất kể ngày hết hạn, miễn là đáp ứng các điều kiện của chính sách hoàn tiền.
Tôi đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, tôi có thể được hoàn tiền vào thẻ của mình không?
Về nguyên tắc, việc hoàn tiền chỉ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Đối với các trường hợp ngoại lệ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Các khoản thanh toán của công ty có thể được hoàn trả không?
Vâng, chính sách hoàn tiền vẫn áp dụng như cũ. Vui lòng nộp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của bạn.
10. Thông báo về những thay đổi chính sách
- Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày 9 tháng 2 năm 2026.
- Mọi thay đổi về chính sách sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày thông qua trang web và email.
- Các khoản tín dụng được tính trước khi thay đổi sẽ tuân theo chính sách cũ.
- Nếu sự thay đổi không có lợi cho thành viên, quy trình xin chấp thuận sẽ được thực hiện.
11. Thông tin liên hệ
Công ty Afformation Inc.
- Email: support@afformation.kr
- KakaoTalk: @ScoutManager
- Địa chỉ: Số 702, 484 Gangnam-daero, Gangnam-gu, Seoul
Giải quyết tranh chấp người tiêu dùng
- Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc: 1372 (không có mã vùng)
- Ủy ban Thương mại Công bằng: 1301 (không có mã vùng)
- Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Thương mại Điện tử: www.ecmc.or.kr
Chính sách này tuân thủ Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, Luật Điều chỉnh các điều khoản và điều kiện, và Luật Thúc đẩy sử dụng mạng thông tin và truyền thông và bảo vệ thông tin.